Facebook 宣布企业活跃专页突破 5,000 万,推出新专页管理工具

2020-06-06 23:53浏览 : 499
Facebook 宣布企业活跃专页突破 5,000 万,推出新专页管理工具

今年稍早,我们导入企业专页的新功能,让企业能更容易地在任何时间、任何地点触及顾客所在之处并与他们保持联繫。随着越来越多顾客随时随地与企业互动,企业专页成为企业的行动解决方案。现在, Facebook 上已有超过 5 千万个活跃的企业专页,其中大部份的企业都使用企业专页与他们的顾客联繫。事实上,去年在 Facebook 上用户发送给企业的讯息量已增加为两倍,粉丝每个月平均在企业专页留下 25 亿则评论。

今天,我们要发表企业专页的新功能,进一步地让专页管理员可以在任何行动装置上进行管理,并与顾客沟通。我们将给予专页管理员对于「经常回覆讯息」标章有更多控制权,并发布让管理员能轻鬆管理公开与私下互动功能。

专页管理员能控制更多顾客沟通

今年夏天,我们推出了一项新功能,协助用户辨别出「经常回覆讯息」的企业专页。企业的反应时间是会影响顾客服务品质的核心,因此我们为此功能设下高标準,只有在该企业专页 90% 以上的讯息能在 5 分钟内得到反应,才会将「经常回覆讯息」标章给予该企业专页。现在,我们提供新的控制方法和更多回应的层级,如此一来更多的企业也可以鼓励用户以私讯方式直接做联繫与回覆。

从本月开始,所有的企业专页可以设定它们回应讯息的平均时间。专页管理员可以选择标示他们的回应时间是「几分钟内」、「一小时内」、「几小时内」或「一天之内」。每个企业专页的平均回应时间都是各别自动计算而出,并做为每个企业专页预设标章的平均回应时间。但是,专页管理员现在可以控制企业专页要在其上公开标示的回应时间。也就是说,即使一个企业专页平常在一小时内就回覆讯息,他们仍可以将公开标章的回应时间设定为「在一天之内」,让用户可以对讯息回覆时间有个概念。这项功能更新的目的在于,让专页管理员在使用企业专页做为沟通管道时,有更多的控制权与弹性。

除此之外,当用户传送讯息给企业时,现在企业专页回覆时间会标示在讯息串上,这样就可以让用户预期企业的回覆时间。

我们也设立了一个新的讯息状态,名为「离开」,让专页管理员可以使用此状态来表示他们目前无法回覆讯息。企业专页标示「离开」状态,让用户可以知道这个企业专页目前无法立即回覆讯息。举例来说,如果企业专页在下班时间将不回覆讯息,用户就会看到企业专页上显示「此时不回覆讯息」,也就知道不会在这段时间内得到回覆。当开启此项功能时,企业专页收到的讯息不会被用来计算企业专页的回应速度层级。

今年初推出的「储存的回覆」功能,专页管理员现在也可以设定「离开讯息」和「立即回覆」。「离开讯息」是当企业专页设为「离开」时自动回覆给用户的讯息,可以自动通知用户预计何时得到回应、或是到何处可以得到相关资讯。「立即回覆」则是当用户第一次发送讯息给企业专页时,系统自动发送给粉丝的讯息。企业可以使用「立即回覆」功能自动对收到的讯息做立即的回覆,回覆内容可以是向用户打招呼、感谢用户光临、或是提供刚接触该企业的用户一些能帮助他们的资讯。

全新设计的收件匣,让企业了解更多顾客资讯,提供更优质的服务

我们也重新设计了企业专页的收件匣,让它更容易使用,并即时提供更多关于往来讯息用户的背景及相关资讯。这些改变帮助专页管理员更快掌握讯息脉络,且轻鬆管理用户讯息。
当专页管理员现在要发送讯息给粉丝,专页管理员将会看到该用户过去与该专页的互动历史,还有用户在他们个人公开资料上的资讯,例如目前所在的城市等。专页管理员也可以对用户加入注解提醒,像是目前订单、过去顾客服务偏好、或任何相关资讯。管理员也可以在对话加上标籤以做分类,方便之后寻找再回覆。不过注解和标籤只有专页管理员才能看到,而且特别对于不只有一名专页管理员的企业专页,可以让企业专页对顾客做到客製化及无缝衔接的沟通联繫。

Facebook 宣布企业活跃专页突破 5,000 万,推出新专页管理工具

更简易的方式回应及追蹤评论

为了帮助专页管理员持续追蹤企业专页上的评论,我们在活动页标籤下建立了一项工具,帮助专页管理员监控及回应企业专页上的评论。这项工具提供专页管理员一个单一的位置,在桌上型电脑或手机上检视与回覆顾客评论。专页管理员可以用标章注明互动以供事后追蹤处理、回覆私讯、或标示它们为已完成,以帮助专页管理员追蹤需要回覆的评论、消除跳过顾客评论的风险。

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除此之外,如同讯息收件匣一样,在企业专页上留下评论用户的个人资料显示在评论管理工具,以使专页管理员了解与他们在企业专页上互动的粉丝背景。

专页管理员了解能快速反应顾客评论目的为在帮助专页管理员提供更优质的服务。在未来,我们将会把其他企业专页互动功能像是:贴文、打卡、直播、评论,都纳入这项工具。

功能启用时程

企业专页所有新的功能,已经开始在全球推出。在接下来的一个月里,所有的企业专页都能使用这些新功能。

随着使用行动装置而持续推动用户与企业即时的联繫,企业需要更有效率的工具来管理顾客沟通。这些新功能协助专页管理员建立,并管理一个方便、客製化及更多顾客沟通的管道,让企业能更容易地触及用户,并专注于拓展未来的业务成长。


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