全家展开会员 3.0:12 月完成支付整合,明年店到宅、宅转店测试

2020-06-18 13:08浏览 : 444
全家展开会员 3.0:12 月完成支付整合,明年店到宅、宅转店测试

全家便利商店自 2016 年着手进行数位转型、经营会员,至今累积 800 万会员,其中 2% 的超级用户更贡献整体的 1 成营收。下一阶段全家将进行支付整合,把 My FamiPay 加入会员 App 当中,并与 honestbee 合作店到宅的全家商品外送服务。

全家 800 万会员,其中 2% 超级用户贡献 1 成营收

全家从 2016 年起建立了新的会员机制,以手机号码辨识会员身分,并将过往常见的贴纸集点玩法转换为虚拟点数,报手机号码或出示《全家便利商店 FamilyMart》App 条码即可累积点数。

全家会员人数到今年 10 月已累积 800 万人,一个月内曾进店内消费的活跃会员更占整体 3 成之多;同时,全家会员对业绩贡献也来到历史新高,会员来客占比近 25%,营收占比却高达近 35%,相较去年同期成长 2 倍以上,会员客单价也比一般顾客多出 2 成。全家会员每个月稳定成长,预估明年第一季有机会突破千万会员数。

全家会员当中更有一群含金量特别高的「超级用户」,高频次、高客单的超级用户人数虽然仅占整体会员的 2%,却足足贡献全家整体的 1 成营收;这群超级用户每天至少到店消费 1 次以上,週均消费额近千元,成长力道不容忽略。超级用户以 30-39 岁上班族为大宗,他们的生活型态多半忙碌,善于运用手机处理生活琐事,高度依赖 Apps,使用行动支付与网购的比例也高。

全家会员暨电商推进部长王启丞进一步分析,这群超级用户之所以高度黏着全家,主要归功于「App 集点」与「商品预售」两大会员功能:

每消费 1 元即可累积 1 点的 App 集点功能,在全家这 2 年不断扩增用途之下,可兑换商品从卡通赠品扩大到各类民生用品、新上市鲜食等等,点数还能转赠给朋友或做公益。内部数据显示,整体消费集点比例已提升至 3 成,而且黏着度愈高的超级用户,其兑点率比一般会员高出 10 倍以上。

至于全家的商品预售则具有团购优惠价、跨店分次取、并结合转赠分享于一身的专属功能,是目前 App 中使用频率最高的服务,单月创造营收将近亿元;其中最受青睐的品项即是咖啡,占 7 成之多。咖啡成瘾的超级用户们,有高达 85% 是使用商品预售功能来买全家咖啡。

全家会员 3.0:12 月完成支付整合,明年店到宅/宅转店测试

当现今消费者追求省麻烦、省钱、省时的三「省」趋势,全家会员 3.0 看好这波精明的懒人商机,将要改写「便利」定义。全家董事长叶荣廷曾发表 30 週年庆的策略蓝图,其一即是「人人手上都要有全家」,将整合线下与线上,要让会员 App 成为进入全家的任意门,如同开了 800 万家店在全家会员的手机当中。

在 App 集点与商品预售两大策略后,全家 E-Retail 事业本部副本部长林志清宣布展开第三项「支付整合」策略:自 12 月 5 日起,全家自有支付工具 My FamiPay 将正式整合进《全家便利商店 FamilyMart》,会员只要开启这款 App,可在店铺同时完成付款、累积点数,搭配会员载具储存电子发票功能一指搞定;不仅帮消费者「省麻烦」,更开启明年串接线上服务以及各式付款的可能性,例如不须进店就能线上购买商品预售或缴交帐单。目前全家的非现金支付比例为 23%,其中 LINE Pay、街口支付以及 My FamiPay 为前三大支付工具。

此外,点数未来可进一步兑换成全家的现金折价券,让每一笔消费更「省钱」,像是在 12 月 5 日活动当天,可用 2 万点兑换 100 元全家购物金。

至于针对「省时」,全家与外送平台业者 honestbee 合作,已从上週开始于台北市内的 6 间店铺展开「店到宅」测试,将商品从指定店舖外送到消费者手上。可外送的商品包括现做 bb.q CHICKEN 炸鸡、Let’s Café、鲜食、饮料、零食、日用品等千余项,而且在 12 月底之前,消费者享有免收 honestbee 平台费(亦即运费)的优惠。全家正在研究未来提供「宅转店」服务,满足消费者代送洗衣、包裹等生活需求,不必出门也能送洗衣物、寄送包裹。


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